Foire Aux Questions

Choisissez le modèle de bracelet, sélectionnez le format du pack, puis indiquez vos préférences au moment du paiement : bracelets identiques ou différents, couleurs souhaitées, ambiance générale ou demande particulière. Nous préparons ensuite votre commande selon les stocks disponibles, en respectant au mieux vos indications.

Vous pouvez indiquer vos préférences dans le message de commande, au moment du paiement : couleurs dominantes, tons clairs ou foncés, multicolore, assortiment particulier. Les photos présentent surtout le modèle de tressage, pas une couleur garantie : les nuances évoluent avec les arrivages.

Si une couleur exacte n'est plus disponible, nous choisissons l'alternative la plus proche, dans le même esprit.

Identiques : nous préparons des bracelets du même modèle, avec les mêmes couleurs si possible. Différents : nous composons volontairement un assortiment plus varié, en couleurs, nuances ou combinaisons. Dans les deux cas, vous pouvez ajouter vos préférences au moment du paiement.

Oui, les produits proposés sur le site reposent sur le stock disponible. Certains articles reviennent régulièrement, comme les bracelets. D'autres sont plus rares, voire uniques : dents, fossiles, pendentifs spécifiques, curiosités artisanales. Une fois vendue, une pièce unique ne se retrouve pas forcément.

Si une commande pose un problème de disponibilité, nous vous contactons rapidement pour proposer une solution : remplacement, alternative proche ou remboursement.

Cela dépend de l'article. Pour une pièce unique, comme une dent de mégalodon, la photo montre l'exemplaire exact : c'est celui que vous recevez.

Pour les produits en petites séries, comme les bracelets ou certains pendentifs, de légères différences de couleur, de veinage, de sculpture ou de finition sont normales. Nous préférons montrer les produits tels qu'ils sont, plutôt que des clones d'usine.

Peut-être. Les bracelets et certaines gammes artisanales sont réapprovisionnés régulièrement. Pour les objets rares, les fossiles et les pièces uniques, nous ne pouvons garantir aucun retour en stock. Contactez-nous si vous cherchez un modèle précis.

Oui, surtout pour une pièce unique, un fossile ou un objet de valeur. Dimensions, poids, détails de surface ou photos supplémentaires peuvent être demandés avant la commande.

Le code promo s'ajoute au moment du checkout, avant le paiement. S'il ne fonctionne pas, vérifiez sa date de validité, son orthographe et les conditions éventuelles de l'offre.

Oui. Ce sont des bracelets tressés ou noués à partir de fils colorés, issus d'artisans d'Amérique du Sud. Selon les modèles et les arrivages, les techniques, les finitions et les nuances peuvent varier : ce ne sont pas des objets standardisés, calibrés au millimètre.

Parce qu'ils dépendent des fils utilisés, de la main de l'artisan, des arrivages et des couleurs disponibles. Deux bracelets Worms, Zig Zag ou Plats ont le même style général, mais pas exactement les mêmes nuances. Nous préparons les packs en cherchant l'harmonie la plus propre possible.

Les dimensions sont précisées sur la fiche du produit. Certains bracelets disposent d'un système permettant d'ajuster leur maintien au poignet : consultez toujours les indications de la fiche du modèle choisi.

Évitez autant que possible les contacts répétés avec les produits chimiques, les parfums, le chlore ou l'eau salée pour conserver longtemps leurs couleurs et leurs finitions. Un bracelet textile évolue naturellement avec le temps et l'usage.

Ce sont des pièces artisanales sculptées dans de l'os animal, généralement de bovin, issu de la filière alimentaire. Elles sont réalisées avec nos artisans partenaires en Asie. Chaque fiche précise la matière lorsque l'information est disponible.

Non, et c'est normal. Une sculpture faite à la main varie d'un exemplaire à l'autre : profondeur du motif, teinte de l'os, marques naturelles, détails de finition. Même pour un dessin identique, chaque pièce a ses particularités.

Les modèles Luxe demandent plus de travail de sculpture et comportent des détails plus fins ou plus nombreux. Ils sont produits en petites séries, avec davantage de précision.

Pas forcément. L'os, le coquillage, les pierres et les autres matières naturelles ne sont pas parfaitement uniformes : variations de couleur, veinages ou petites marques font partie du matériau. Un véritable défaut se traite autrement : voir « Mon produit est arrivé endommagé » plus bas.

Oui. Ce sont de vraies dents fossiles d'Otodus megalodon, un requin géant disparu, âgées de 5 à 23 millions d'années. Il ne s'agit pas de reproductions : si nous en proposions un jour, ce serait indiqué clairement sur la fiche.

Oui. Chaque dent est une pièce unique, avec sa propre fiche, photographiée sous plusieurs angles : vous recevez celle de la photo. C'est important, car deux dents fossiles peuvent différer par la forme, la couleur, l'état de conservation et les dimensions.

Elles sont récoltées à la main, par plongée, dans les rivières de Floride et de Caroline du Sud, par nos partenaires plongeurs américains.

Parce que la taille ne fait pas tout. Le prix dépend notamment des dimensions, de l'état de la couronne et des dentelures, de l'état de la racine, de la forme générale, de la couleur et de la minéralisation, ainsi que de la rareté ou de l'esthétique de la pièce. Deux dents de taille similaire peuvent donc être très différentes.

Les dimensions indiquées sur chaque fiche (longueur, largeur, épaisseur) et le poids correspondent à la pièce proposée. Les photos restent indispensables : une mesure seule ne dit pas grand-chose de la forme d'une dent.

Pendant la fossilisation, les minéraux présents dans les sédiments influencent progressivement la couleur de la pièce. Brun, gris, beige ou noir : tout dépend du milieu où la dent s'est conservée. La couleur n'indique à elle seule ni la qualité ni l'authenticité.

Non. À ce jour, aucune des dents que nous proposons n'a été restaurée ni réparée : elles reçoivent seulement un simple nettoyage. Si une pièce avait été restaurée, nous l'indiquerions clairement sur sa fiche. Les éclats et marques d'usure naturels d'un fossile ne sont pas des restaurations.

Il n'existe pas de certificat d'authenticité universel pour les fossiles. Nous indiquons donc sur chaque fiche les informations réellement disponibles : identification, dimensions, poids, état, provenance et particularités. Si un document réglementaire est nécessaire pour une pièce, comme un CITES, il est fourni avec la commande.

Les commandes sont préparées sous 24 à 72 heures ouvrées en moyenne.

En juillet et août, une partie du stock voyage entre le stand, les marchés et l'espace de préparation : les commandes passées sur le site peuvent alors demander plus de temps, car certaines nécessitent une vérification manuelle (couleur disponible, modèle exact, pièce fragile, emballage adapté). Nous préférons prendre un peu plus de temps plutôt que d'envoyer le mauvais article ou un colis mal protégé.

En France, la livraison prend généralement 2 à 5 jours ouvrés avec Colissimo ou Lettre Suivie. Pour les autres destinations, les délais varient selon le pays. Ces délais sont indicatifs, fournis par les transporteurs, et s'ajoutent au temps de préparation.

Pour les petits articles plats comme les bracelets, nous utilisons la Lettre Verte Suivie (jusqu'à 100 g) : un petit envoi suivi de moins de 3 cm d'épaisseur, qui peut se glisser dans une boîte aux lettres.

Pour les objets plus épais, fragiles ou de valeur (pendentifs, pierres, fossiles, dents de mégalodon, pièces artisanales), nous expédions en colis Colissimo avec emballage renforcé. Le mode proposé dépend du pays, du poids, du format et du contenu de la commande.

Elle est offerte dès 40 € d'achat en France métropolitaine. En dessous, les frais dépendent du poids du colis et sont affichés avant le paiement.

Oui. Nos modes d'expédition comprennent un suivi : vous recevez les informations pour suivre l'acheminement de votre commande après l'expédition.

Oui : en Europe (Belgique, Luxembourg, Suisse, Allemagne, Autriche, Espagne, Italie, Pays-Bas, Portugal, Pologne, Suède et d'autres pays), en Algérie, au Maroc et en Tunisie, ainsi que vers d'autres destinations selon les transporteurs. Les modes de livraison et les tarifs disponibles s'affichent au moment de la commande. Pour une pièce fragile ou de valeur, nous privilégions un envoi plus sécurisé.

Oui. Le site utilise une connexion sécurisée et les paiements sont traités par des solutions spécialisées. Une validation 3D Secure peut être demandée par votre banque. 4U n'a pas accès à vos coordonnées bancaires complètes.

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Le produit doit être non utilisé, en parfait état, complet et dans son emballage d'origine. Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ne sont pas éligibles. Contactez-nous par e-mail pour recevoir l'adresse de retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux. Après réception et inspection du produit, le remboursement se fait par le moyen de paiement utilisé pour la commande, sous 3 à 10 jours ouvrés en général.

Contactez-nous sous 48 h avec votre numéro de commande, une photo du produit et une photo de l'emballage. Nous vous proposerons, selon la situation, un échange, un remplacement ou un remboursement.

Par e-mail : 4uonlinemarketplace@gmail.com, ou par WhatsApp via l'icône du site. Pour une commande déjà passée, indiquez votre numéro de commande afin que nous retrouvions rapidement votre dossier. Pour une question sur une pièce précise, ajoutez le nom ou le lien du produit.

Oui. Pour une couleur, un assortiment, un cadeau ou une recherche de pièce, contactez-nous avant ou après la commande. Nous répondrons selon le stock disponible et la faisabilité de votre demande.