Le site 4U Online Marketplace s’engage à expédier vos commandes rapidement et à vous offrir un service fiable et transparent.
Vous trouverez ci-dessous l’ensemble des informations concernant la livraison, le suivi, les retours et les remboursements.

Zones de livraison

Nous livrons :

• France métropolitaine
• Union Européenne
• International (selon les transporteurs disponibles)

Certaines destinations peuvent être temporairement limitées selon les transporteurs.

Délais de préparation

Les commandes sont préparées sous 24 à 72 heures ouvrées en moyenne.
En période de forte activité (comme Juillet-Août) ou lors de déplacements professionnels, un délai supplémentaire peut s’appliquer.

Délais de livraison

Les délais de transport dépendent du transporteur sélectionné lors de la commande :

• Lettre Suivie / Colissimo / La Poste : généralement 2 à 5 jours ouvrés
• Mondial Relay / Relais Colis : généralement 3 à 6 jours ouvrés
• International : variable selon la destination

Ces délais sont indicatifs et fournis par les transporteurs.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués lors de la commande, avant validation du paiement.
Ils varient en fonction :

• du transporteur choisi
• du poids du colis
• de la destination

Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, vous recevez un email contenant :

• votre numéro de suivi
• le lien de suivi du transporteur

Le suivi est actif dès que votre colis est pris en charge par le transporteur.

Problèmes de livraison

Merci de vérifier l’exactitude de votre adresse avant validation.

Le vendeur ne peut être tenu responsable :

• d’une adresse incorrecte fournie lors de la commande
• d’un colis marqué “livré” mais déclaré volé après livraison
• des retards imputables au transporteur
• d’un colis non réclamé retourné à l’expéditeur (réexpédition possible, frais à la charge du client)

En cas de perte avérée, une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.

🔄Retours & Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter à :
📩 4uonlinemarketplace@gmail.com

Nous vous indiquerons l’adresse de retour.

1 Conditions de retour

Le produit doit être :

• non porté
• non utilisé
• en parfait état
• complet
• dans son emballage d’origine

Tout produit renvoyé endommagé, incomplet ou présentant des traces d’usage pourra être refusé.

2 Produits non éligibles au retour

Les retours ne sont pas acceptés pour :

• produits personnalisés ou fabriqués sur commande
• articles réalisés sur mesure
• produits dont l’hygiène interdit le retour s’ils ont été portés (boucles d’oreilles, etc.)
• fichiers ou contenus numériques

3 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

💸 Remboursements

Après réception et inspection du produit, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Délais indicatifs : 3 à 10 jours ouvrés.
Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés conformément à la réglementation.

🛠️ Produit endommagé ou erreur de commande

En cas de produit défectueux ou erreur d’expédition, merci de nous contacter sous 48 h avec :

• une photo du produit
• une photo de l’emballage
• votre numéro de commande

Nous vous proposerons un échange, un remplacement ou un remboursement complet selon la situation.

📩 Contact

Pour toute question concernant la livraison ou un retour, vous pouvez nous écrire à :
📩 4uonlinemarketplace@gmail.com

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